Veronika Malnača aus Vendon ist „ganz und gar etwas anderes“!

Apr 25, 2024

Veronika Malnača über Planet VendingEs gibt eine Definition von „Verkaufen“, die mir sehr gefällt: „Menschen beim Kauf helfen“, schreibt Ian Reynolds-Young. Das alte Sprichwort „Menschen kaufen Menschen“ hat einen ähnlichen Wahrheitsgehalt. Beide Philosophien werden von Vendons „Rockstar“ Global IoT Project Manager, Veronika Malnača, verkörpert.

Vendon, das lettische Daten- und Zahlungsunternehmen, das hinter vielen der fortschrittlichsten automatisierten Einzelhändler der Welt steht, hat von Anfang an betont, dass es sich um „das freundlichste Vending-Telemetrie-Team, das es gibt“ handelt. Nachdem ich in den letzten Jahren Gelegenheit hatte, viele führende Persönlichkeiten des Unternehmens zu interviewen, war ich beeindruckt von der Begeisterung, die jeder von ihnen für das Unternehmen mitbringt. Begeisterung kann man nicht vortäuschen.

Aber dann habe ich Veronika „getroffen“ und sie ist, das sage ich Ihnen, etwas ganz anderes.

Ich sollte Vendons neue Fähigkeit zur vorbeugenden Wartung besprechen, und Ieva Salina (die Drehscheibe, über die die Interviews von PV mit Vendon organisiert werden) teilte mir mit, dass Veronika, oder Vero, wie sie im Büro genannt wird, zu uns stoßen würde. Vero war kurzzeitig als Beobachterin an der Unterhaltung beteiligt und beteiligte sich nur auf Einladung. Als ich jedoch sicher war, dass ich die Fakten hatte, die ich für den Artikel brauchte – (Sie können ihn hier lesen) – kamen wir ins Gespräch und Vero besprach gerne ihre Herangehensweise an den Verkauf. Ihre Englischkenntnisse sind übrigens vollständig … Dem Folgenden habe ich nichts hinzugefügt.

„Wenn wir über OCS im Allgemeinen sprechen, schauen wir uns die drei Hauptprobleme an, die Betreiber möglicherweise haben: Finanzen, Betrieb – das ist alles, was mit der Wartung und Aufrechterhaltung der Maschinen zu tun hat – und der dritte und wichtigste.“ , das Kundenerlebnis. Wie sich Menschen fühlen, nachdem sie die Maschine benutzt haben“, erzählt mir Veronika.

„Das sind die drei Dinge, nach denen uns unsere Kunden immer fragen.“ Wie kann ich meine finanzielle Situation verbessern? Dann kommen unsere Echtzeitdaten ins Spiel. Wir können den Menschen zeigen, welche Produkte wann verkauft werden, sodass Betreiber ihr Angebot optimieren können. Kürzlich hatte ich einen Kunden, der in seinen Automaten zwei verschiedene Kaffeesorten anbot. Die Daten zeigten, dass eine der Röstungen nicht verwendet wurde und zwei Wochen nach dem Öffnen der Verpackung die ungenutzten Bohnen weggeworfen werden mussten. Sie verloren viel Geld und waren sich dessen bis zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst. Sie haben gerade die Bohnen und die Milch an die Maschine geliefert; Sie wussten nicht, was los war und hatten keine Ahnung, dass so viel verschwendet wurde.

„Ein anderer Kunde verlor jeden Monat 300 Liter Milch durch Auslaufen und Verschütten, weil die Maschinen nicht gereinigt wurden, wenn sie gereinigt werden mussten“, erinnert sich Veronika. „Das waren wirklich aufschlussreiche Daten für den Kunden.“ Wenn die Maschine einfach dasteht und keine Technologie hat, die Sie darüber informiert, was vor sich geht, tappen Sie im Dunkeln. Wenn man diese 300 Liter Milch im Monat nimmt und daraus Geld macht …

„Das sind also einige Beispiele dafür, wie wir die finanzielle Gesundheit unserer Kunden verbessert haben.“

„Wenn wir über den Betrieb sprechen, kommt hier die vorbeugende Wartung ins Spiel.“ Dies ist eine Lösung, die wir unbedingt haben wollten, da Bediener Besuche an Maschinen, zum Beispiel zum Austausch eines Wasserfilters, auf der Grundlage fundierter Vermutungen planen müssen. Sie wissen zum Beispiel, dass der Wasserfilter ein Jahr lang in Ordnung sein sollte, also planen sie, ihn in einem Jahr zu wechseln. Doch nicht immer muss der Wasserfilter gewechselt werden. Wenn es sich um einen stark frequentierten Standort handelt, an dem viel Kaffee ausgegeben wird, kann es sein, dass der Filter nach sechs Monaten ausgetauscht werden muss oder die Kaffeemaschine beschädigt wird. Andererseits kann derselbe Filter an einem Ort mit langsamer Bewegung zwei Jahre lang in Ordnung sein“, sagt Veronika. „Das war für uns wirklich wichtig, nur um dem Bediener das Rätselraten aus der Gleichung zu nehmen.“ Das Gleiche gilt für Schleifmaschinen, sie sind für den Bediener sehr wichtig. „Wenn die Mühle alt ist, verteilt sie den Kaffee nicht in der erforderlichen Menge und die Qualität des Getränks wird beeinträchtigt – und das bringt den Problempunkt des Kundenerlebnisses ins Spiel.“

Es gibt eine kurze Pause für einen Schluck Kaffee…

„Vorbeugende Wartung ist das Werkzeug, das Bediener benötigen, um sicherzustellen, dass Wartungsbesuche an ihren Maschinen nur dann durchgeführt werden, wenn sie erforderlich sind“, fährt Veronika fort. „Die Wartung basiert daher auf dem Verbrauch und nicht auf der verstrichenen Zeit.“ Es reduziert auch die Notwendigkeit, Ersatzteile vorrätig zu halten, und bringt damit auch finanzielle Vorteile mit sich. Maschinenstillstandszeiten sind praktisch ausgeschlossen.

„Ich bin super begeistert, dass uns die Kunden, die damit begonnen haben, es schon jetzt zu nutzen, wirklich gutes Feedback geben.“ Ein Kunde erzählte mir, das System habe ergeben, dass eine bestimmte Maschine „wie verrückt Kaffee auspumpt“, und ihm sei klar geworden, dass das Milchsystem aus diesem Grund mehrere Monate früher als geplant ausgetauscht werden musste …

„Vorbeugende Wartung ist nicht nur praktisch – sie spart wertvolle Zeit und Kraftstoff – sondern verlängert auch die Lebensdauer der Maschine.“

„Und wie die Betreiber nur allzu gut wissen, sind ‚Konsistenz‘ und ‚Zuverlässigkeit‘ die ersten Schritte zur Kundenbindung.“ Indem Sie Ihrem Angebot köstlichen Kaffee hinzufügen, sind Sie auf dem besten Weg, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

„Mir gefällt, wie wir die Daten nutzen und daraus etwas bewirken, nicht nur im Hinblick auf Kostensenkungen, sondern auch im Hinblick darauf, dass ein Betrieb effizienter und nachhaltiger arbeiten kann.“ „Unsere Lösungen machen wirklich einen Unterschied und ich kann den Unterschied erkennen, den sie machen, und das ist es, was ich an meinem Job am meisten liebe.“

Glauben Sie mir: Veronika liebt offensichtlich alles an ihrem Job …

Und das ist das Ende, der Bildschirm wird schwarz. Ich blinzele. Vero, das kann ich dir sagen, landet wie eine Art harmloser Hurrikan auf dir. Kennen Sie den Satz „Du hast gerade einen Tango gespielt!“? Sie macht komplizierte Technik leicht verständlich. Sie feuert dich an, sodass du mehr erfahren willst. Wenn Sie ein potenzieller Kunde wären, warum sollten Sie sich diese Kraft nicht zunutze machen, damit Ihr Betrieb intelligenter, schlanker und effizienter arbeiten kann?

Ich habe Ieva gefragt, ob ich diesen Artikel schreiben könnte, weil ich davon ausgehe, dass PV-Leser einen aufstrebenden Branchenstar erkennen werden, wenn sie ihn sehen. Sie stimmte zu, aber als ich mit der Recherche begann, war das erste, was Google anbot, ein Artikel über Veronika auf Vendons Website. Dort wird sie als Vendons Rockstar bezeichnet, sodass das Unternehmen sich der Stärke, die es in seinen Händen hat, voll bewusst ist.

Und gerade als ich dachte, ich hätte etwas Exklusives! D'oh!

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Der Herausgeber von Planet Vending ist Ian Reynolds-Young und es ist Ians einzigartiges Schreibtalent, das PV zu dem gemacht hat, was es heute ist – der meistgelesene (red) Vending-Blog der Welt und der am besten gelesene Vending-Blog (reed). Ian „stolperte und fiel in den Vending-Bereich“, als PR-Manager, bevor er eine Spezialagentur, „reynoldscopy“, gründete, die sich dem britischen Vending-Geschäft widmete. Das Unternehmen vertritt weiterhin die Interessen vieler führender Marken der Branche.

„Es geht darum, Geschichten zu erzählen“, sagt er. „Wir möchten jeden Besuch bei PV zu einem lohnenden Erlebnis machen.“ Indem wir die Erfolge der britischen Betriebsgesellschaften feiern, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Vorstellung zu entkräften, dass der Verkauf von Waren die arme Verwandtschaft des Einzelhandels sei.“

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Herzlichen Glückwunsch an BORDER VENDING NORTH WEST LIMITED zum Abschluss des AVA-Qualitätsakkreditierungsaudits. Mit Mandy Waites und Amanda Drysdale. Border Vending sind aktive Mitglieder von @TheCoverGp

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